【医德医风专项整治提升】医德医风建设永远在路上——定西市人民医院频出实招加强医德医风建设

定西市医德医风专项整治提升活动开展以来，市人民医院积极响应《定西市医德医风专项整治提升活动实施方案》文件精神和会议要求，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持新时期卫生健康工作方针，以确保人民健康为出发点，以提高人民群众健康获得感、增进和谐医患关系为目标，倾心打造群众满意的医院，先后组织召开“强化医德医风建设 提升医疗服务质量”中层干部会议，“医德医风专项整治提升活动”工作会，“医德医风专项整治提升活动”阶段性工作推进会和“疫情防控和医德医风专项整治调研会”，持续夯实部门（科室）重点工作责任，把医德医风建设与常态化疫情防控、提高医疗技术水平、提升综合服务质量有机结合起来，坚持多措并举、多管齐下、常抓不懈，将医德医风专项整治工作的开展落到实处。

强化正面引导，加强医德教育。市人民医院坚持正面引导为主的原则，把弘扬正能量作为主旋律，通过院长书记带头讲党课、强化员工思想政治意识；印发《定西市人民医院关于开展医德医风专项整治工作方案》明确责任和重点任务，逐层落实、落细岗位职责；邀请社会监督员，收集、听取有关医院医德医风发展的意见、建议；组织开展职业道德培训、线上答题、宣传身边典型人物、先进事迹等，不断延伸医德原则教育、医德宗旨教育、医德规范教育。进一步明确医德医风建设的方向、目标和任务，使广大医护人员熟知医德医风建设的原则宗旨、规范标准和具体要求，以正为范，以反面典型为鉴，真正做到自觉遵守，自觉遵循，使院内到处充满积极向上的浩然正气。

强化制度管理，规范医护行为。市人民医院不断完善激励约束机制，坚持把建立健全和修订完善各项规章制度、强化制度化管理作为规范医务人员言行的重要措施，通过完善院务公开制度、公开办事程序、公开服务项目、公开收费标准、公开医德医风奖惩办法，让广大医护人员有章可循、有据可依、自觉遵守；通过推行医患沟通制度和费用清单制度，给患者最大程度的就医选择权和就医知情权，使医护人员的服务行为清晰可见；通过完善服务规范，科学规划操作流程，有效杜绝了不规范行为的发生；通过强化医德医风考核应用，把医德医风年度考核与医护人员评优选先、职务职级晋升等各种评价机制有机结合起来，激发了医护人员工作的积极性和加强医德建设的自觉性，筑牢医院医德安全屏障，为医院行风建设管理工作的制度化、可视化、规范化起到了积极地推动作用。

强化警示教育，做到未雨绸缪。在坚持正面引导的同时，市人民医院还建立反向激励机制，用不同层次、不同层面、不同类别的反面典型，开展警示教育，从而达到防微杜渐的作用。坚持严格执行《不良事件上报制度》，做细做实不良事件情况分析，每月及时通报，逐项整改落实，以此进行反向激励，不断强化我是“定医人”的光荣意识和违规带来的危机意识，筑牢思想防线，做到警钟长鸣。

强化多方监督，形成长效机制。在坚持正面引导的基础上，建立起长效监督机制，坚持多层次、多角度、全方位、全覆盖开展监督。一是开展“阳光作业”、“透明服务”。坚持把服务流程、执行标准、收费科目等一系列内容进行公开、公示，主动接受广大患者的监督；二是在医院就诊显著位置设立举报箱，公开举报、投诉电话，广泛征求患者意见，自觉接受群众监督；三是主动联系上级主管部门，自觉接受领导机关和业务主管部门的监督；四是主动联系社会各界，特聘监督员，主动接受来自社会的监督；五是开展走访、暗访、回访活动，收集各方信息，听取各方建议，真正做到以问题为导向，发现并及时纠正存在问题，不断深化医护人员的思想意识和责任意识，增加对法律法规和院规院训的敬畏之心，提高了遵守职业道德规范的自觉性和主动性，促进了院风和医德医风建设的健康开展。（通讯员宋亚萍）