2024年，值得铭记，值得称颂。省卫生健康委部署开展“十个多一点”暖心行动。定西各级医疗机构将“十个多一点”贯穿医疗服务始终，优化医疗服务流程，提升患者就医体验，一幕幕暖心时刻感人至深，群众看病就医的便利度、满意度不断提升。
一、“谢谢你们，给了我第二次生命”
对患者的关心是就医过程中不可或缺的一部分，往往是力所能及的“多一点关心”却会让患者萌生“暖意”。12月9日，定西市人民医院皮肤科接诊了一位特殊的患者—75岁高龄的李奶奶，她患有“寻常型重症天疱疮”，皮损覆盖体表面积超过96%。这种皮肤病属于重症皮肤病的范畴，具有较高的病死率。皮肤科王洁君和景万仓两位主任为李奶奶商定了一套综合治疗方案，在医院皮肤科医护人员的精心治疗护理下，病情在短期内得到了有效控制，李奶奶的精神状态越来越好，能下床在病房里缓慢行走。在这段艰难且意义重大的治疗过程中，皮肤科的医护人员不仅用医术治愈了李奶奶的身体，更用爱心温暖了她的心灵。李奶奶的家庭条件极为困难，科室医护人员自发组织捐款购买营养品，确保李奶奶在康复期间能够保证充足的营养。李奶奶对这一切看在眼里，感动在心里。每当医护人员走进病房，她总是紧紧握住他们的手，眼中闪烁着泪光，嘴里不停地说着：“谢谢你们，给了我第二次生命！”
二、“这个茶饮口感真不错”
为不断升级“暖心服务”，让就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”，长春中医药大学附属医院定西医院、通渭县中医医院等医疗机构推出“中药奶茶”“中药茶饮”暖心服务，让就诊群众感受到温暖贴心的同时，体验医院更有温度、更具特色的医疗服务。“这个茶饮口感真的不错”“我是等着取中药的，本来等待的过程很焦躁，一杯姜枣茶喝下去，感觉暖到了心里，医院的服务太贴心了。”......在医院门诊大厅，品尝过中药茶饮的患者对医院的暖心服务赞不绝口。
三、“医院里有个图书角”
定西市第二人民医院儿科一病区精心打造了一个图书角，为患儿营造了温馨、充满学习氛围的就诊环境。图书角里摆满了各类适合儿童阅读的图书绘本，这些图书不仅丰富了孩子们的知识，更通过阅读缓解了他们就诊的紧张情绪。同时，为方便家长了解孩子的病情和治疗方案，科室特别制作了宣教园地，将疾病、检查等相关知识以贴纸的形式张贴在病区内。科室还定期收集反馈意见，更新完善贴纸内容，让这小小的贴纸成为医患共同参与治疗的一部分，在无形之中拉近了医患双方的距离。闲暇之际，护理人员会陪同患儿写字、画画。这些看似微不足道的举措，温暖了患儿内心，也赢得了家长们的由衷称赞。
四、“把微笑融入每一个细节”
亲切的微笑不仅可以为就医群众传达温暖和关怀，更能缓解他们的焦虑和恐惧。“十个多一点”暖心行动中就将“多一点微笑”列为首位。 通渭县人民医院心血管内科在诊疗过程中，把“微笑服务”融入每个细节，主动询问患者的感受和需求，耐心解答患者的疑问，以通俗易懂的语言进行沟通，尊重每一位患者，让患者感受到被关心和尊重。患者刘奶奶，72岁，因“反复咳嗽、咳痰20年，加重伴气短6天”入住医院心血管内科。入院后经检查，刘奶奶被诊断为“慢性阻塞性肺疾病（急性加重期）”及“风湿性心脏病”，面对棘手复杂的病情，心内科医生党彪根据丰富的临床经验，开展了一系列综合治疗，刘奶奶的病情得到了缓解，精神状态明显改善。在党彪医生及科室医护人员的精心治疗下，刘奶奶康复出院，家属非常满意，送来锦旗表示感谢。
五、“暖心护佑，永不言弃”
陇西县中西医结合医院内科副主任医师李京隆在电话随访过程中，了解到一位78岁高龄老人“因类风湿性关节炎卧床长达5年之久，近日又出现了咳嗽咳痰、胸闷气短等症状，面对老人日益衰弱的身体和不断加重的病情，家属萌生放弃治疗念头”的情况后，毫不犹豫于当天下午紧急赶到老人家中，初步诊断之后，耐心向家属解释患者病情及治疗方向，征得家属同意后，迅速行动，联系救护车、安排入院治疗。入院后，内科团队迅速投入紧张有序地救治工作中，经过7个昼夜24小时轮流守护，精心治疗，老人的病情明显好转，最后康复出院。
六、“今天，护士长帮我剪头发”
渭源县人民医院康复科多以偏瘫卧床、腰腿疼痛的老年患者为主，医护人员根据患者需求积极开展“爱心理发”活动。“今天，护士长帮我剪头发了，比理发店里剪得好多了，剪完整个人利索了不少，心情也舒畅了。”在康复科住院的周阿姨笑着说。周阿姨是一位偏瘫患者，住院期间，护士长李菊英在查房时注意到周阿姨头发过长，便主动提出帮忙理发，他们一边理发，一边与患者拉家常，询问他们身体和康复进展情况，整个病房充满了欢声笑语，患者们的脸上洋溢着幸福的笑容。
七、“该检查了，我陪您去”
尽全力帮助患者摆脱疾病的困扰，是医务人员永恒的初心和使命，而“多一点帮助”在医疗机构已经实现具象化落实。“王阿姨，时间差不多了，该下去做检查了，我陪您去……”。8月23日9时30分，在临洮县人民医院神经内科的病房里，临床服务站的陪检护士正在为当天需要做检查的住院患者提供一对一陪检服务。可就在前一天，王阿姨还在为孩子工作繁忙，不能到医院陪同检查的事犯愁，就在她询问护士能不能换一天去检查时，护士口中的“临床服务站提供一对一亲情陪检服务”彻底打消了王阿姨的后顾之忧。其实，像王阿姨这样的住院患者不在少数，为了帮助急危重症患者、孕产妇、高龄老人、无陪护患者、行动不便等特殊住院患者顺利完成各项检查，医院开展住院部急危重症患者陪检工作，不断推进精细化服务，主动充当患者诊疗检查时的“临时角色”。
八、“打造看病就医家一样的感觉”
为切实让患者少跑路，提升患者就医满意度，全市医疗卫生机构大力推行“多一点满意”便民举措。岷县人民医院放射科针对患者排队等候时间长等问题，通过CT检查中午不休息及核磁检查增加小夜班、弹性加班等举措，实现CT稍等可做、核磁共振当日可清。同时周六、周日正常开机，满足上班族的周末检查需求。重症医学科针对患者家属无处休息的情况，在病区专门打造宽敞明亮的家属休息区。针对特殊患者实际情况，落实按时翻身拍背制度，口腔护理及床上洗浴护理；针对家属不能陪伴的患者，科室护理人员还承担了家属的角色，每天替病人喂饭、喂水、剪指甲，用实际行动温暖每一位患者。
九、“我为医院添点绿”
以便民利民为出发点， 改造或提升现有硬件设备，添置完善便民利民设施，为患者营造“多一点舒适”的就医环境。渭源县五竹镇卫生院动员全院职工人人行动，在科室、病房、楼道、走廊等场所养花100余盆，实施“我为医院添点绿”活动，在所有楼道、走廊悬挂贴近患者生活的摄影、健康宣教图片，着力为患者营造温馨之“家”。实施“亮化、绿化、标识化、功能完善化”行动，完善各类标识、标牌，在各楼道安装声控灯。同时，开展延伸护理服务，开通“送医上门”服务，让群众足不出户便可享有专业、规范、便捷的医疗服务。
十、“节假日，也能接种疫苗啦！”
对患者“多一点理解”，是医务人员应该秉持的善意和责任。近日，市妇幼保健院推行的无假日预防接种和便民门诊服务得到群众赞誉。居民李先生在市妇幼保健院微信公众号平台上留言：“平时工作繁忙，无暇带小孩及时接种疫苗，本来准备请假带孩子去的，得知市妇幼保健院节假日也能接种疫苗的消息，趁着周末我带孩子按期完成疫苗接种，实在是太方便了。”在全省卫生健康系统的“十个多一点”暖心行动中，在医疗战线的每一个角落，每天都上演着温暖人心的故事。从多一声问候到多一份耐心，从多一个微笑到多一次回访，这些看似微不足道的举动，让患者在病痛中感受到了无尽的温暖与希望，让爱与希望在这里生根发芽，茁壮成长。
