在医院，锦旗常见，感谢信也不稀奇。但最近，一条经由“12345”市长热线传来的表扬工单，却让我们倍感暖心。 

它们没有华丽的辞藻，没有正式的仪式，却因这份最原始的反馈方式，而显得格外真实和珍贵。这声“谢谢”，点名送给了定西市人民医院耳鼻喉科的马圣君主任。    

“医生马圣军（君）一两秒就取出鱼刺，该医生医术精湛孩子没有受到疼痛，特此表扬。” 

                                                                                                                    ——12345工单摘录

2026年2月19日，农历正月初三。当千家万户还沉浸在春节团圆的喜庆氛围中时，我院耳鼻喉科诊室里，正在上演一个温暖人心的故事。 下午15时许，一位5岁的小女孩在两位家属的陪同下急匆匆来到诊室。原来，孩子前一晚吃鱼时不小心被鱼刺卡住了喉咙。上午已经在其他医院尝试了两个小时，却始终没能将鱼刺取出。孩子哭闹不止，吞咽时疼痛难忍，家属焦急万分。    接诊的马圣君主任一边安抚哭闹的患儿，一边仔细询问情况。“小朋友别怕，让叔叔看看，很快就不疼了。”温柔的话语让小女孩渐渐放松下来。通过内镜检查，马圣君主任发现鱼刺位于患儿会厌软骨平面以上舌根左侧——这是一个操作难度较大的位置。 接下来的几秒钟，见证了一位医者的专业与温度：马圣君主任鼓励小女孩张口伸出舌头，指导患者用无菌纱布轻轻牵拉舌前部，在内镜的精准引导下，仅用时不到十秒钟，就将一枚长约1厘米的鱼刺完整取出。孩子停止哭泣，家属紧皱的眉头舒展开来。 “我们在别的地方取了两个小时都没取出来，这里几秒钟就解决了，太感谢您了！”家属激动地说。事后，他们特意拨打了12345市长热线，点名表扬马圣君主任的精湛医术和暖心服务。 万家团圆时，他们依然坚守在岗位上；当患者痛苦时，他们用专业和爱心化解病痛。